Diritto di recesso
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto sul sito www.newlacecu.net ha diritto di recedere dal contratto di vendita, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, fatte salve le esclusioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da parrucchieri, saloni, rivenditori e altri operatori professionali si applicano le specifiche condizioni contrattuali B2B.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare espressamente la propria volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata a:
Email: assistenza@newlacecu.net
Nella comunicazione è opportuno specificare:
Nome e cognome dell’acquirente.
Numero dell’ordine.
Prodotto o prodotti che si intendono restituire.
Data di ricezione della merce.
Non è necessario indicare una motivazione.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente informativa.
Il servizio clienti fornirà le istruzioni operative per la restituzione, compreso l’indirizzo al quale spedire il prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla preventiva autorizzazione di Newlacecu.
3. Condizioni per la restituzione
Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto deve essere restituito con gli eventuali accessori e componenti ricevuti.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso di protesi capillari, parrucche, topper ed extension, operazioni quali tagli, colorazioni, trattamenti chimici, applicazione di colle o adesivi e modifiche permanenti possono determinare una diminuzione del valore del prodotto, da valutare concretamente.
Tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica esclusione prevista dalla legge.
Il cliente è invitato a utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la decadenza dal diritto di recesso.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa.
Per i prodotti commercializzati da Newlacecu assumono particolare rilevanza le seguenti categorie.
4.1 Protesi capillari e prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati secondo specifiche individuali del cliente.
Possono rientrare in tale categoria, quando effettivamente realizzati su richiesta individuale:
Protesi capillari costruite su misure personali.
Sistemi realizzati sulla base di un calco individuale.
Protesi fabbricate secondo caratteristiche tecniche specificamente concordate con il cliente e non corrispondenti alle normali configurazioni di catalogo.
Prodotti sottoposti a modifiche personalizzate irreversibili su richiesta dell’acquirente.
La semplice selezione di varianti standard, quali colore, lunghezza, densità o dimensione, non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
La natura personalizzata del prodotto e l’eventuale esclusione dal recesso vengono comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
L’esclusione dal diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
4.2 Prodotti sigillati per motivi igienici
Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Questa esclusione può riguardare esclusivamente i prodotti che soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla normativa.
La semplice apertura della confezione commerciale di una parrucca, protesi capillare o extension non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
L’esclusione è applicabile soltanto quando ricorrono le condizioni previste dall’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per un prodotto conforme, le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Newlacecu.
Il cliente può utilizzare un corriere di propria scelta.
Si consiglia di effettuare la restituzione mediante un servizio di spedizione tracciabile, conservando la relativa ricevuta.
Qualora la restituzione derivi da un difetto di conformità del prodotto, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale, comprese quelle relative alla gratuità dei rimedi previsti dalla legge.
6. Modalità e tempi di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Newlacecu provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal Venditore.
Newlacecu potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Non saranno applicate penali, trattenute forfettarie o commissioni amministrative per il legittimo esercizio del diritto di recesso.
Resta salva la possibilità di tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore dei beni nei limiti previsti dalla legge.
7. Annullamento degli ordini personalizzati
Per i prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, esclusi dal diritto di recesso ai sensi di legge, il cliente può comunque richiedere l’annullamento dell’ordine contattando:
Newlacecu valuterà la richiesta in relazione allo stato di lavorazione del prodotto.
Qualora la produzione non sia ancora iniziata, il Venditore potrà concordare con il cliente l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso.
Qualora la produzione sia già stata avviata, l’eventuale annullamento sarà valutato sulla base delle condizioni contrattuali applicabili, degli accordi intercorsi e dei costi sostenuti, nel rispetto della normativa vigente.
Le eventuali condizioni economiche specifiche relative all’annullamento devono essere state comunicate chiaramente al cliente prima della conclusione del contratto.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di inadempimento del Venditore.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche contrattualmente concordate, potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore potrà richiedere:
Riparazione del prodotto.
Sostituzione del prodotto.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e relativo rimborso.
Per i contratti soggetti alla disciplina italiana, la garanzia legale di conformità prevede normalmente una responsabilità del Venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono riconosciuti anche per i prodotti personalizzati.
Per segnalare un problema, il cliente può contattare:
È consigliabile allegare una descrizione dettagliata del problema e, ove disponibili, fotografie o video utili alla valutazione.
L’invio di fotografie o video non costituisce una condizione indispensabile per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
9. Informazioni e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o garanzia legale, il servizio clienti Newlacecu è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
NEWLACECU LTD
Company Registration Number: 16552933
Email: assistenza@newlacecu.net
Sito web: www.newlacecu.net
Le presenti disposizioni sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: NEWLACECU LTD
Email: assistenza@newlacecu.net
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero ordine: __________________
Prodotto acquistato: __________________
Data dell’ordine: __________________
Data di ricezione: __________________
Nome e cognome: __________________
Indirizzo: __________________
Email: __________________
Data: __________________
Firma: __________________
(Solo per comunicazioni cartacee.)
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